Mám životopis Popis
Ako Incident Manager budete kľúčovým kontaktným bodom pri riešení incidentov – v priamom spojení so zákazníkmi aj technickými tímami. Vašou úlohou bude koordinovať celý priebeh incidentu, viesť technické konferenčné hovory, zabezpečovať dodržiavanie KPI a SLA a udržiavať plynulú komunikáciu medzi všetkými zúčastnenými stranami. Súčasťou práce je aj tvorba incident reportov, podpora pri hĺbkových analýzach príčin (RCA) a návrhy na zlepšovanie procesov.
Hlavné zodpovednosti:
Zabezpečenie úvodného kontaktu so zákazníkom a koordinácia riešenia vzniknutých incidentov.
Riadenie a facilitácia technických konferenčných hovorov.
Eskalácia a deeskalácia kritických incidentov (CBI High/Critical).
Aktívna priebežná komunikácia so stakeholdermi počas celého incidentu.
Spolupráca s Problem Managementom pri príprave RCA.
Tvorba incident reportov a podkladov pre RCA.
Príprava návrhov na zlepšovanie procesov a podpora iniciatív kontinuálneho zlepšovania.
Požiadavky
Nemčina a angličtina min. na úrovni B2
Skúsenosť s komunikáciou so zákazníkmi (service desk, support, incident handling)
ITIL – najmä INM, PRM, CHM
Schopnosť pracovať pod stresom
Výborné komunikačné a koordinačné schopnosti
Ochota držať pohotovosť 1× mesačne (preplatená)
Orientácia na zákazníka a výsledok
Informácie o plate
2000
Bonusy a benefity
full remote pozícia s možnosťou využitia office v Bratislave alebo v Košiciach
