Mám životopis Popis
Ako Incident Specialist budete prvou líniou pri riešení incidentov – v priamom kontakte so zákazníkom aj technickými tímami. Budete viesť konferenčné hovory, koordinovať riešenie kritických incidentov a zabezpečovať dodržiavanie KPI a SLA. Súčasťou práce je tiež reportovanie, tvorba incident reportov a podpora root-cause analýz.
Vaše hlavné úlohy:
Prvé kontaktovanie a koordinácia pri vzniknutých incidentoch
Otváranie a vedenie technických konferenčných hovorov
Eskalácia / deeskalácia veľkých incidentov (CBI High/Critical)
Priebežná komunikácia so stakeholdermi
Podpora Problem Managementu pri RCA
Tvorba Incident reportov a podkladov k RCA
Návrhy procesných zlepšení a podpora kontinuálneho zlepšovania
Požiadavky
Nemčina a angličtina min. na úrovni B2
Skúsenosť s komunikáciou so zákazníkmi (service desk, support, incident handling)
Základný IT prehľad (nemusíte byť technik)
Schopnosť pracovať pod stresom
Výborné komunikačné a koordinačné schopnosti
Ochota držať pohotovosť 1× mesačne (preplatená)
ITIL znalosť – najmä INM, PRM, CHM
Schopnosť viesť a moderovať manažérske telekonferencie
Orientácia na zákazníka a výsledok
Iniciatívny a samostatný prístup
Schopnosť rýchlo rozhodovať
Veľmi dobrá organizácia práce a systematickosť
Informácie o plate
2000
Bonusy a benefity
bohatý systém benefitov predstavený na pohovore